Cícero Cattani
10 nov 2015

Afonso Pena é eleito o melhor aeroporto do país

Banda B:

O Aeroporto Internacional Afonso Pena, localizado no município de São José dos Pinhais, na região metropolitana de Curitiba, manteve a posição de mais bem avaliado do país no terceiro trimestre, segundo pesquisa divulgada hoje (10) pela Secretaria de Aviação Civil. O Afonso Pena conquistou 4,51, a nota mais alta conferida pelos passageiros entre os 15 aeroportos pesquisados. É a primeira vez que a pesquisa registra nota acima de 4,50 para satisfação geral com o terminal. No trimestre anterior, havia obtido 4,43 e conquistado a melhor avaliação do país.

Curitiba liderou as notas dos indicadores conforto térmico e acústico do terminal, com 4,55 e 4,57, respectivamente. Viracopos e Natal lideraram nos demais. Viracopos em disponibilidade de sanitários (4,70) e limpeza geral do aeroporto (4,74) e São Gonçalo do Amarante em conforto na sala de embarque (4,60). (Veja os indicadores completos abaixo*)

Guarulhos foi o aeroporto que mais melhorou em relação a si mesmo. Perguntados sobre a satisfação geral com o terminal, os passageiros deram nota média de 4,41. No trimestre anterior – abril, maio e junho, haviam dado 4,04. Há um ano, 3,46. O terceiro aeroporto mais bem avaliado é Recife, com 4,39. Recife foi o grande vencedor do prêmio Aeroportos + Brasil 2014.

A satisfação geral do passageiro medida pela Secretaria de Aviação nos 15 aeroportos que movimentam 80% das pessoas que viajam de avião no Brasil alcançou a nota mais alta desde que a Pesquisa Permanente de Satisfação do Passageiro começou a ser feita, em janeiro de 2013. Em uma escala de 1 a 5, a nota média apurada no 3º trimestre de 2015 foi de 4,15. A série histórica manteve evolução crescente e a tendência é de alta. 84% dos 13 mil passageiros ouvidos nos meses de julho, agosto e setembro deram notas de 4 a 5 para seus aeroportos. Somente 3% avaliaram como ruim ou muito ruim. A pesquisa registrou um aumento de 3% nas notas 5 e 33 dos 48 indicadores medidos tiveram notas acima de 4. Apenas 3% dos entrevistados avaliou os aeroportos como ruins ou muito ruins.

Avaliação ruim
Nesta última rodada, os passageiros deram notas inferiores a 4 a quatro aeroportos. No 2º trimestre, só Cuiabá e Salvador tinham notas abaixo de 4. Neste 3º trimestre, os dois principais aeroportos do Rio de Janeiro tiveram notas mais baixas do que na rodada anterior. O Galeão caiu de 4,13 para 3,95 de um trimestre para o outro; o Santos Dumont, de 4,09 para 3,99; Salvador e Cuiabá mantiveram notas abaixo de 4, o aeroporto baiano com 3,73 e o mato-grossense com 3,35.

A queda da nota do Galeão coincide com a ampliação das obras no terminal. O aeroporto está se preparando para receber a maior parte da movimentação de dois milhões de passageiros esperados para a Olimpíada. No Santos Dumont, coincide com o impacto meteorológico nos meses de julho, agosto e setembro, que provocou seguidas vezes o fechamento do aeroporto. O terminal, que abriga uma das quatro pontes aéreas mais movimentadas do mundo, movimentou 10 milhões de passageiros em 2014.

Dos 48 indicadores medidos no Galeão, os passageiros deram notas acima de 4 a 29 no 2º trimestre. No 3º, a 23. Entre os indicadores que tiveram notas mais baixas estão “Informação nas esteiras de restituição de bagagens”, de 4,75 para 3,92; “Painéis de informação de voo”, de 4,01 para 3,92; e “Conforto na sala de embarque”, de 3,90 para 3,75.

Serviços
Os itens de tecnologia ainda são oferecidos em qualidade abaixo das expectativas dos passageiros. A disponibilidade de tomadas, por exemplo, só é muito boa em Campinas – os demais 14 aeroportos obtiveram nota abaixo de 4. Já a qualidade da internet sem fio (wi-fi) disponível nos terminais é avaliada como ruim ou muito ruim nos 15 aeroportos pesquisados.

Entre os itens essenciais, a disponibilidade de sanitários, por exemplo, é considerada muito boa em 11 aeroportos. Há dois anos, apenas seis terminais tinham avaliação acima da nota 4 neste indicador. A limpeza dos banheiros apresentou nota média acima de 4 em nove aeroportos. Os passageiros também classificaram a limpeza geral do terminal como muito boa em 14 aeroportos.

Os cinco indicadores que mais influenciaram os passageiros quando perguntados sobre sua satisfação geral com os aeroportos no trimestre foram, pela ordem: conforto na sala de embarque, limpeza geral, conforto acústico, conforto térmico e disponibilidade de sanitários.

*Indicadores
O passageiro: Dos 13.086 entrevistados, 8.327 faziam voos domésticos e 4.759, internacionais; 41% viajaram até duas vezes nos últimos 12 meses e 42% têm nível superior completo.

Melhor até 5 milhões de passageiros: Natal liderou em satisfação geral do passageiro entre os aeroportos com movimentação até 5 milhões de passageiros: 4,36

De 5 milhões a 15 milhões: Curitiba entre os com movimentação de 5 milhões a 15 milhões: 4,51

Acima de 15 milhões: E Guarulhos nos acima de 15 milhões de passageiros: 4,41

O melhor de todos: Curitiba

Fazendo história: Curitiba, com nota 4,51, pela primeira vez, ultrapassou a nota 4,50.

Líder em notas acima de 4: Curitiba obteve notas médias 4 ou 5 em 41 dos 48 indicadores, 85% de bom e muito bom. A pior foi em qualidade da internet/wi-fi: 2,17.

Maior evolução: Guarulhos foi o que mais evoluiu em relação a si comparados os terceiros trimestres de 2015/14: 28%. Depois vêm Natal (15%) e Confins (12%)

7 dos 15 lideram nos 48 indicadores: Sete terminais alcançaram as notas mais altas nos 48 indicadores da pesquisa: Curitiba (18),Campinas (10), Brasília (9), Natal (7), Recife (2),Manaus (1) e Fortaleza (1)

Serviço é valorizado: Os três indicadores com as melhores notas médias: cordialidade dos funcionários do check-in(4,57), tempo de fila no check-in (4,57) e eficiência dos funcionários do check-in (4,52).

Preços altos têm notas baixas: Os três itens com pior avaliação: valor dos produtos de lanchonetes/restaurantes (2,53), custo do estacionamento (2,56) e valor dos produtos comerciais (2,82).

Viracopos é limpeza: Viracopos lidera em limpeza geral do aeroporto (4,74) e limpeza dos sanitários (4,70)

Unanimidade: Brasília e Campinas conquistaram 5 em qualidade da sala VIP e Natal em facilidade para realizar conexões. Como a pesquisa considera médias, são unanimidades.

Longe da fila, perto da nota 5: Brasília ficou perto da nota máxima em tempo de fila na imigração (4,99) e tempo de fila na emigração (4,97)

A nota mais baixa de todas: A nota média mais baixa de toda a pesquisa ficou com Brasília no indicador custo de estacionamento (1,33).

Menores preços: Manaus venceu no indicador preço dos produtos comerciais: 3,52.

Jogo rápido: O tempo na fila de inspeção de segurança de voos internacionais em Confins é de 1 minuto.

18 minutos para dizer “nada a declarar”: O tempo médio de espera na fila da aduana em Manaus é de 18 minutos. Em Porto Alegre, Recife e Salvador não há espera.

Ufa, 52 minutos a mais de viagem: O tempo médio de restituição de bagagem internacional (última bagagem) em Recife é 52 minutos. Curitiba apresenta o melhor desempenho, com 12 minutos.

Fila? Onde? Em Curitiba, Recife, Natal e Campinas não há fila na aduana (bens a declarar).

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